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SyncPro ha lanzado un nuevo servicio de soporte técnico que aspira a la excelencia.


El nuevo Centro de Soporte de CloudOS está dedicado, especialmente, para integradores y directores técnicos con cualquier tipo de incidencia o duda técnica. Aunque tradicionalmente todos los usuarios de SyncPro han podido consultar cualquiera de sus dispositivos desde el panel de control de CloudOS, si estos tenían una necesidad más compleja, tenían que acudir al fabricante para ofrecerle más información.

Ahora, con la última actualización de SyncPro, el proceso de consulta y resolución de incidencias se ha simplificado, permitiendo a los usuarios de CloudOS un acceso directo al Centro de Soporte de la compañía. En el panel de control, cada usuario podrá encontrar todos sus dispositivos, así como nuevas opciones para abrir tickets de servicio o chats con expertos. Creando un ticket, el fabricante obtiene un acceso autorizado al dispositivo en cuestión y, desde él, puede consultar todo tipo de información y solucionar cualquier problema.

 

Además, como CloudOS crea datos de rendimiento actualizados cada pocos minutos, el equipo técnico tiene acceso al historial para comprender de un mejor modo qué, y desde cuándo, está fallando

 

“La mayoría de equipos técnicos ayudan a los fabricantes a que estos gestionen por sí mismos las incidencias. En este sentido, CloudOS va un nivel más allá, posibilitando una comunicación directa y una atención mucho más personalizada”, señala Omer Brookstein, director general y cofundador de SyncPro. “Contar con un servicio técnico así, ayudará a todos los fabricantes a resolver problemas en menos tiempo, y a ofrecer a sus clientes finales soluciones mucho más eficaces”.