Vicepresidenta y Directora General de Crestron Europe.
En 2019 fue elegida directora general de Crestron Europe, ¿podría relatarnos algunos de los retos a los que se ha enfrentado desde su nombramiento?
Comenzar fue, sin duda, todo un desafío. No mucho más tarde de haber sido elegida directora general, llegó la pandemia y asistí al mayor cambio de transformación al que se ha sometido nuestra industria (aunque llevaba un tiempo gestándose). Ahora se podría decir que nuestra industria no es solo AV, sino AV-IT o, mejor dicho, AV-IT-UC. Antes de la pandemia, tampoco eran novedad los equipos de colaboración a distancia o las soluciones audiovisuales de calidad que permitían reunirse ya fuera desde casa o desde la oficina. Sin embargo, el cambio de paradigma lo aceleró todo, y las empresas tuvimos que adaptarnos a los nuevos tiempos, modificando nuestra oferta y nuestra capacidad de respuesta ante la cada vez más creciente demanda.
A esto tenemos que sumarle la incertidumbre provocada a raíz de la escasez de chips y el aumento de su demanda. Todos los días nos llegan noticias de empresas que se han visto obligadas a parar su actividad o a suspenderla, y todo por no disponer de los elementos clave necesarios para elaborar sus productos. Nosotros hemos pasado por una situación similar. Trabajamos a diario con distintas distribuidoras para procurar garantizar que nuestros productos cuenten con todas las garantías. Por ello, somos conscientes de la situación que muchas empresas están atravesando, pero, a la vez, confiamos en que nuestra experiencia y nuestro afán por la innovación nos ayudarán a superponer los distintos retos que la vida nos presente.
Todas las actividades de Crestron en EMEA antes las llevaba Future Vision Marketing, pero ahora esto es cosa de Crestron Europe, ¿cuáles son las ventajas y los inconvenientes de un cambio así?
Hasta finales de 2018, todas las actividades de Crestron en la región de EMEA eran gestionadas por Future Vision Marketing. La logística, las finanzas, la distribución, el marketing, el soporte técnico y la formación son ahora competencia de Crestron Europe, con sede en Bélgica, mientras que Technological Innovations Group (TIG), una idea empresarial evolucionada a partir de Future Vision Marketing, sigue siendo el agente de ventas exclusivo de Crestron en EMEA.
Con esta decisión, cada parte podrá centrarse en sus puntos fuertes. Crestron Europe podrá aprovecharse de los recursos y experiencia de la sede central estadounidense con el fin de mejorar su servicio de atención al cliente y ventas, y TIG podrá cubrir las relaciones de venta directa con la región ofreciendo la misma calidad y efectividad de siempre. Hemos sido capaces de crear una relación fuerte entre TIG y CEUR, y estamos seguros de que esto generará confianza entre nuestros clientes de toda la región.
En 2019 Crestron estaba experimentando un crecimiento impresionante ¿Cómo fue ese crecimiento y qué cambios ha provocado?
La demanda sigue en aumento. Como decía antes, la pandemia aceleró un proceso que ya estaba en marcha en nuestra industria y, ahora, la mayoría de las salas de reuniones está equipada con tecnología para colaboraciones y conferencias. La propuesta de valor de nuestras soluciones es muy llamativa a largo plazo, y eso es por nuestro compromiso por la vanguardia. Crestron Next Road Trip Europe nos traerá una gran variedad de novedades que hemos desarrollado durante los dos últimos años.
Hablando de medio ambiente e iniciativas ecológicas, Crestron ha intentado reducir el consumo de energía y promover la sostenibilidad medioambiental. ¿En qué consisten estas iniciativas?
Crestron es consciente del impacto que la actividad humana tiene en el medio ambiente; por ello, hacemos todo lo posible por apostar por la sostenibilidad y el respeto medioambiental en nuestros procesos y prácticas. Nos comprometemos a buscar soluciones y oportunidades que nos permitan reducir nuestro impacto en el medio ambiente, así como nuestra huella de carbono, mediante mejoras en el diseño, fabricación y opciones de vida útil de nuestros productos. Para demostrar este compromiso, hemos emprendido varias iniciativas. Ahora pondré solo algunos ejemplos.
Participamos en iniciativas verdes que luchan por reducir el consumo de energía y promover la sostenibilidad medioambiental, cumplir con las normas energéticas adoptadas por numerosas jurisdicciones, apoyar una mayor longevidad de los productos, participar en procesos de fabricación ecológicos y sostenibles, utilizar materiales y prácticas de embalaje ecológicas, reciclar con responsabilidad y conciencia metales, plásticos y materiales orgánicos a través de proveedores sostenibles, reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero mediante un modelo de trabajo eco-friendly y, por último, proporcionar oportunidades de trabajo en remoto e híbrido a gran parte de nuestra plantilla.
¿Qué desarrollos podría experimentar Crestron en el futuro?
Contamos con una importante posición de ventaja dada nuestra experiencia en soluciones AV, UC y residenciales, lo cual nos permite también conocer muy bien las necesidades que cada uno de estos mercados tiene y dónde se solapan. Tampoco dejamos de trabajar en el desarrollo de productos que sigan haciendo más fácil la forma en que la gente vive y trabaja.
El concepto de edificio inteligente nace de las tecnologías interconectadas que hacen que los edificios sean más sensibles, sostenibles y productivos para sus propios usuarios. Este es el paso que sigue a la transformación digital, y muchos de nuestros clientes ya se han subido al carro. Cuando hablamos de edificios inteligentes, tenemos en cuenta mucho más que audio y vídeo; hablamos también, por ejemplo, de gestión de equipos y de energía, control de zonas, análisis de ocupación de salas, organización del espacio de oficinas, señalización digital, dirección y la navegación interior, experiencia del visitante y servicios en el vestíbulo, experiencia en cafetería, controles de acceso y servicios cognitivos. Sin duda, el punto fuerte de Crestron es su ecosistema integral, ya sea solo con equipos de Crestron, o también con otros de terceros (colaboraciones con múltiples socios).
¿Qué producto de Crestron ha sido el que más beneficios ha traído a sus clientes?
Crestron XiO Cloud, es decir, nuestro sistema de gestión de operaciones en la nube. En plena ola de nuevas tendencias tecnológicas, es importante pensar cuál es el mejor modo de gestionar todos los dispositivos de una instalación, tanto los nuevos como los que ya están integrados. Y con esto no solo me refiero a la necesidad de contar con una plataforma capaz de instalar, configurar, unificar y actualizar una instalación, sino también de solucionar cualquier problema que pueda haber. Crestron XiO Cloud permite el acceso remoto a cualquier departamento tecnológico desde cualquier parte del mundo; es decir, esto hace posible que puedan configurarse sistemas completos sin necesidad de estar presencialmente en las instalaciones. Y es que XiO Cloud permite solucionar problemas de forma remota. Imaginémonos que el aula de una universidad despliega una nueva tecnología para realizar reuniones con Zoom. Entonces, si un profesor tiene cualquier problema para unirse a la reunión, el departamento tecnológico podrá acceder desde cualquier parte para solucionarlo.
Si tuviera que definir a Crestron en solo tres palabras, ¿cuáles serían?
Innovador, manejable e integrado (es decir, de alta calidad y completamente fiable).
Crestron Electronics cumple este año su 50 aniversario. Durante toda su historia, ¿cuál ha sido el mayor reto al que se ha enfrentado la compañía?
El mundo ha cambiado muchísimo en 50 años. La fundación de Crestron se remonta a 1972 y, desde entonces, no ha parado de desarrollar y producir mejoras en el entorno de trabajo y doméstico. Tradicionalmente nos hemos dedicado a crear dispositivos y sensores por piezas que consultores, distribuidores y arquitectos de todo el mundo pudieran adaptar a sus soluciones. Sin embargo, esto ya no es así. Con la llegada de internet y los protocolos digitales, Crestron puso la mirada en el futuro. En 1995, presentamos el primer dispositivo en red del sector, y unos años más tarde, arrasamos con E-Control, que introducía en el mercado nuevas formas de integrar y controlar espacios personalizados. En esencia, este fue el primer paso de un largo viaje que pretendía unificar los mundos de la informática y lo audiovisual. En 2001, lanzamos el primer sistema de control basado en servidores de la industria (creado especialmente para Microsoft). Este sistema conectaba los dispositivos a Exchange para hacerlos conscientes entre sí en términos de programación. Entonces, gracias a la posibilidad de conectar en red, controlar y gestionar dispositivos, nos vimos preparados para dar el gran salto del popular mundo análogico al digital. Así fue como en 2009, Crestron introdujo el primer sistema de distribución AV digital del mundo: DigitalMedia.
Cuando la transformación digital revolucionó nuestras vidas en 2014, volvimos a tener un punto de inflexión que nos hizo cambiarlo todo, desde la manera en que diseñábamos, pasando por cómo desarrollábamos nuestros productos, hasta llegar al punto de cambiar nuestra manera de relacionarnos con los clientes. La transformación digital de Crestron tenía como objetivo centrarse en el ecosistema de trabajo de los profesionales de la tecnología, la integración y los distribuidores, para ayudarles a vender e instalar sus productos. Al mismo tiempo, se comenzaron a desarrollar otras ideas como la plataforma de Microsoft Azure IoT para el guardado y la gestión de contenidos. Lo que hoy representa Crestron no tiene nada que ver con lo que era hace 50 años. Aunque ya trabajamos con nuevas tecnologías como el IoT y la IA para hacer más inteligentes edificios, aulas y espacios de trabajo de todos los sectores, la evolución respecto a las necesidades de los clientes siempre ha estado en nuestra filosofía empresarial. Cada vez que nos llega una crisis, nos las apañamos para seguir adelante. Toda la experiencia que tenemos nos permite mantenernos a la vanguardia, evolucionar y adaptarnos a todo tipo de retos (económicos o tecnológicos). Precisamente, han sido estos retos los que nos han permitido seguir creciendo.
En último lugar, hablemos del Crestron Next Road Trip Europe. ¿Qué podemos esperar de este evento y qué le aportará a los visitantes europeos?
Crestron Next Road Trip Europe será una gira con un centro de experiencias móvil que hará 38 paradas en 19 países. Este centro de experiencias proporcionará una plataforma completamente segura y colaborativa, donde todos los interesados podrán acceder a demostraciones, clases prácticas y tutorización por parte de grandes expertos. Tenemos nuevos lanzamientos, y estamos deseando poder mostrárselos a nuestros socios, clientes y distribuidores europeos, así como contarles cómo nuestras soluciones pueden hacerles el trabajo mucho más fácil. Estamos deseando que llegue mayo para vernos en ISE Barcelona, pero también somos conscientes de que son tiempos complicados para viajar y que habrá quienes opten por no hacerlo. Por eso, Crestron Next Road Trip Europe es una oportunidad estupenda para que los visitantes puedan conocer nuestros productos en un ambiente controlado y cerca de sus hogares.
El acceso es libre; tanto curiosos por nuestra compañía, como clientes que ya nos conocen y quieren saber más acerca de nuestras últimas tecnologías o distribuidores comerciales que buscan nuevos clientes: aquí son todos bienvenidos. Los productos que mostraremos abarcarán todo el ecosistema de soluciones para el lugar de trabajo híbrido, las aulas o el gobierno. No faltará la tecnología de videoconferencias Crestron Flex, las soluciones de programación de salas, las soluciones inteligentes de vídeo y audio, la tecnología de presentación y colaboración inalámbrica, la tecnología Crestron DigitalMedia y el control de operaciones tecnológicas globales. En esta aventura nos hemos asociado con líderes del sector como Microsoft, Netgear, Zoom, Intel, Philips, Shure, Appspace y Ashton Bentley.
