Un estudio revela una desilusión de los consumidores por las compras online, creando oportunidades para las tiendas minoristas

El Informe sobre el estado de la tecnología en el comercio minorista 2024 revela grandes oportunidades para las tiendas minoristas, aunque expone un abismo entre sus prioridades y las expectativas de los consumidores a medida que el sector restablece el equilibrio junto a las ventas online.

Los consumidores de hoy esperan experiencias de marca fluidas

Más de la mitad de los consumidores europeos (57%) declararon que el aumento del coste de la vida les impedía comprar en tiendas físicas, coincidiendo en que el mayor atractivo de las compras online eran sus precios competitivos. Parte de la estrategia de precios de las tiendas online es estudiar los deseos, necesidades y actividades de un cliente mediante procesos de compra automatizados, ofreciendo un producto y un precio correctos en el momento adecuado; entonces, ¿cómo pueden competir las tiendas físicas?

El 40% de los consumidores encuestados afirma que no poder probarse la ropa antes de comprarla afecta negativamente a su experiencia de compra online, mientras que el 45% afirma que no poder evaluar la calidad de un artículo antes de comprarlo es otro punto negativo. Estas son oportunidades claras para que la tienda física funcione en armonía con el comercio electrónico, especialmente cuando más de una quinta parte de los encuestados admite que prefiere 'echar un vistazo' en las tiendas físicas.

Por qué las empresas minoristas deben cambiar sus prioridades

Existe una demanda actual de los consumidores para que su experiencia de compra en tienda refleje mejor la experiencia online. El 66% de los encuestados reconoció que no disponían de la tecnología necesaria para mejorar la experiencia del cliente en las tiendas físicas.

A pesar de las claras oportunidades que tiene el retail para aumentar la afluencia y las ventas en las tiendas, el comercio electrónico sigue siendo una prioridad de inversión (33%) frente a la tecnología en las tiendas (32%). Además, el hecho de que las mejoras no relacionadas con la tecnología en la tienda sean la mayor prioridad (50 %) entre los minoristas sugiere una desconexión entre las prioridades de los propietarios y las necesidades de los compradores.

Oportunidades por delante

Más de una quinta parte (22%) de los consumidores afirman que visitan tiendas para curiosear o hacer compras en general. Con la tecnología adecuada, los comercios pueden asegurar que estos curiosos vean sus últimos productos, promociones y rebajas.

El atractivo de las compras online parece estar decayendo, ya que un 40% de los consumidores declara que no poder ver o probarse la ropa antes de comprar afecta negativamente su experiencia de compra online, y un 25% menciona los inconvenientes de las devoluciones. Esto deja en claro las oportunidades que tienen los minoristas físicos para capitalizar en los puntos débiles de la experiencia de compra online.

Cuestión de costes

Los minoristas reconocen la importancia del servicio al cliente y el poder de la tecnología para mejorarlo, pero el coste es un reto para algunos.

El 20% de los minoristas declaró que los costes asociados a la implantación de tecnología en las tiendas para mejorar el servicio al cliente eran una de sus principales inquietudes. Además, un 15% menciona el coste de ofrecer una experiencia omnicanal, y un 29% considera que los precios crecientes de los alquileres y arrendamientos también son un reto.