The J.M. Smucker Company es un nombre conocido en los hogares, con marcas como las mermeladas Smucker’s®, el café Folgers®...

Desde sus inicios hace más de 125 años, este negocio ha tenido éxito bajo cinco generaciones de liderazgo familiar que han proporcionado de manera consistente productos de calidad en los que los consumidores confían para ellos y sus familias.

La experiencia del usuario es primordial, y en Smucker nos esforzamos por garantizar que todas ellas sean óptimas, independientemente del tamaño de la sala. Crestron nos ayudó a lograrlo, explica James Colson, Especialista en AV, The J.M. Smucker Company.

El reto

The J.M. Smucker Company cree que los vínculos afectivos son vitales para una vida feliz, saludable y plena. Esta filosofía se traduce en las políticas y prácticas implementadas para respaldar a sus empleados en su trabajo diario.

Para mantenerse fieles a este sentimiento, Smucker emprendió una iniciativa para mejorar su tecnología de colaboración con soluciones de videoconferencia en su sede en Orrville, Ohio, y en otras instalaciones de fabricación y ventas para evolucionar su cultura sin perder sus valores. Con instalaciones distribuidas en los Estados Unidos y Canadá, es importante respaldar la comunicación efectiva y crear una experiencia de usuario consistente en cada sitio.

La solución

James Colson, especialista en AV en Smucker, y el equipo de sistemas de información recibieron la tarea de crear una experiencia estándar para las 120 salas de reuniones y 100 salas pequeñas en la sede y en más de una docena de sitios remotos. Las soluciones debían ser confiables y fáciles de usar para respaldar el negocio durante las reuniones híbridas, que serían fundamentales a medida que Smucker implementaba una transición para permitir que los empleados trabajaran en horarios híbridos.

Después de una historia con Crestron y la tecnología existente en todas sus salas de reuniones, el equipo de AV seleccionó la plataforma Crestron Flex para garantizar la colaboración en cada espacio.

La tecnología

Dotar los espacios de conferencias con soluciones que reduzcan la fricción al unirse a una reunión y gestionar esos espacios fue una consideración importante para este proyecto. Con Crestron Flex, la colaboración y el trabajo híbrido se volvieron más fáciles para todos en la oficina y en casa. La tecnología de la compañía se implementó en salas de juntas pequeñas, medianas y grandes, y áreas de colaboración, permitiendo que los empleados se reunieran para cualquier tipo de reunión mientras mantenían la estética moderna de la oficina.

Dentro de la sede de Smucker hay espacios pequeños para reuniones rápidas, salas de conferencias más grandes y un auditorio donde se llevan a cabo reuniones en toda la empresa. Para eventos corporativos importantes, también hay un área en estilo salón que puede albergar a aproximadamente 1,400 empleados. Aunque ninguna reunión es igual, el equipo de AV de Smucker quería equipar a sus empleados con herramientas de colaboración que lo fueran. A pesar de la variedad de espacios, cada uno está equipado con Crestron Flex completo y capacidades de conferencia de software Microsoft Teams®, lo que permite una experiencia de alta calidad desde una interfaz familiar. Esto garantiza que los empleados se sientan cómodos usando cualquier sala, ya sea una de conferencias en la sede o una pequeña en un sitio remoto.

Crestron Flex instalado en cada sala de conferencias crea el mismo aspecto elegante y una experiencia de usuario donde los empleados pueden llegar y comenzar sin ningún problema de conexión. Cada espacio ha sido diseñado intencionalmente con dispositivos compatibles con Microsoft Teams y control de Crestron para elevar la experiencia. Crestron Flex permite a los empleados de Smucker tener reuniones cara a cara incluso cuando no pueden estar en el mismo lugar físico. Con la adición del adaptador Crestron AirMedia® Connect, los empleados pueden aprovechar la presentación inalámbrica y las videoconferencias para exponer sin problemas en la pantalla de la sala con un flujo de trabajo sencillo.

Las soluciones de oficina flexibles de Crestron nos ayudaron a completar una experiencia de trabajo completa para garantizar un entorno laboral de primera clase, añade James Colson, Especialista en AV, The J.M. Smucker Company.

Recientemente, Smucker añadió tecnología de vídeo inteligente en un espacio de colaboración en el campus con varias cámaras y pantallas alrededor de la habitación para crear una experiencia Sightline. Como lugar utilizado principalmente para reuniones con clientes y minoristas, asegurar una experiencia de alta calidad e inclusiva para los participantes remotos fue crucial. Las tecnologías de vídeo inteligente de Crestron se integran con Crestron Flex para salas de Microsoft Teams para permitir una efectiva reunión virtual con transmisiones de vídeo que cambian automáticamente para capturar a los oradores activos. Para asegurar una captura de audio de calidad en toda la habitación, los micrófonos se distribuyen alrededor de la superficie de la mesa para captar a cada participante, sin importar dónde estén sentados.

La plataforma de gestión de operaciones Crestron XiO Cloud® permite al equipo de AV monitorear y gestionar todos los dispositivos desde cualquier lugar. Poder controlar cada dispositivo de forma remota brinda a Smucker la facilidad para resolver cualquier problema en el momento. También permite que el equipo experimente la misma flexibilidad híbrida que el resto de la organización al capacitarlos para ayudar a los compañeros sin estar físicamente en el lugar. Con más soluciones tecnológicas implementadas que antes y empleados ubicados por todo el mapa, esta plataforma se ha vuelto fundamental. La plataforma Crestron XiO Cloud notifica al equipo cuando los dispositivos necesitan atención antes de que ocurran problemas y les permite resolver complicaciones fácilmente.

Resultados

Con las soluciones digitales de lugar de trabajo de Crestron implementadas, la sede de Orrville respalda una experiencia laboral simplificada para cada empleado y beneficia a los empleados que trabajan desde distintas ubicaciones con herramientas de colaboración que los respaldan en cada espacio.