Decathlon, minorista deportiva, acentúa su crecimiento en tecnología, mercado y técnicas de comunicación.
La famosa empresa minorista Decathlon, se encuentra en constante expansión y está abriendo tiendas sin parar. Con más de 1500 tiendas físicas repartidas por todo el mundo (que ofrecen equipamiento deportivo para 86 deportes distintos), se hace evidente la necesidad de una comunicación digital flexible y actualizada.
Los retos de la señalización digital en Decathlon
Los nuevos conceptos fomentados por Decathlon, como Try and Buy, Go Try, Cashless Checkout y RFID, han sido diseñados para llevar el deporte a la gente. Sin embargo, ser un minorista que se ve obligado a hacer uso de la tecnología, también presenta nuevos desafíos. Por ejemplo, en lo relativo a la comunicación con clientes sobre sus nuevos conceptos. Sin ir más lejos, los clientes de Decathlon pueden salir de la tienda sin necesidad de pasar primero por caja. Scan and Go permite escanear los productos previamente comprados por la aplicación, para después pagarlos directamente desde el teléfono móvil.
En colaboración con ZetaDisplay, Decathlon revisó su actual estrategia de comunicación digital y determinó las áreas que necesitaban mejoras. Para ello, valoraron la potente imagen de la marca y la alta expectativa de los clientes y sumaron múltiples características y posibilidades a su porfolio de comunicación en tienda.
Pero la señalización digital abarca mucho más que una simple imagen o vídeo en una pantalla. En este sentido, el mayor reto para Decathlon fue crear el contenido oportuno para las personas exactas y en el momento preciso.
La solución que propone ZetaDisplay
En todas las tiendas Decathlon se encuentran definidos varios puntos de visualización. Además, para cada uno de estos puntos, se implementan distintos tipos de comunicación digital con el fin de informar, incitar o ayudar al cliente durante su recorrido por la tienda. Algunos puntos son adaptados a la oferta de Decathlon e informan al cliente sobre sus opciones de compra. Un buen ejemplo sería la zona de atención al cliente, donde Decathlon oferta un amplio repertorio de servicios y productos de equipamiento deportivo que, a menudo, los clientes desconocen.
Otra parte importante de la solución ha sido el vínculo con las campañas de marketing nacionales de Decathlon (basadas en su propia marca), así como haber ofrecido a las tiendas locales la posibilidad de promocionar eventos deportivos propios o regionales. A esto se le conoce como «estratificación de contenido» centralizado y con acceso local y es una propuesta integrada en la solución de ZetaDisplay.
Por otra parte, conectar con la base de datos de sus productos también supuso un gran desafío. Pretendían la promoción de productos y deportes relacionados con la temporada o campaña y disponibles en tienda. De este modo, si un artículo se agota en tienda, no se mostrará en las pantallas. Además, el encargado de la tienda local también puede añadir productos de manera manual, con la finalidad de promover productos con un alto nivel de existencias. La solución que propone ZetaDisplay incluso baraja la previsión meteorológica local como factor potencial, por lo que solo se muestran productos importantes en los lugares más relevantes de la tienda.
Decathlon está abriendo tiendas más pequeñas en el centro de las ciudades. Este nuevo enfoque plantea nuevos retos de comunicación local donde se pretende atraer a clientes potenciales mediante la comunicación por escaparates. El uso de escaparates fosforescentes añade, asimismo, nuevas opciones al porfolio de comunicación digital de Decathlon.
ZetaDisplay se encuentra actualmente extendiendo este sistema de señalización digital de alta gama en tiendas Decathlon en Holanda. Y prevé hacerlo también en las tiendas de próxima abertura. Solo en Holanda, Decathlon pretende aumentar el número a 30 tiendas en total para finales del año 2020.
