Desjardins es el grupo crediticio cooperativo más grande de América del Norte, sirviendo a una base de clientes de más de 7.5 millones.

Ubicado en Levis, Canadá, Desjardins es la principal entidad financiera en 121 pueblos y aldeas en Quebec, y la institución es pionera y líder en servicios bancarios en línea y móviles. Desjardins ocupa con orgullo el cuarto lugar a nivel mundial y el primero en Canadá en la lista de The World's Top Female-Friendly Companies de Forbes

La implementación de soluciones de Crestron en las oficinas ha mejorado la colaboración y eficiencia para los empleados al integrar de manera fluida nuestra fuerza laboral presencial con los equipos remotos o clientes externos, comenta Marc Charlebois director de servicios de arquitectura de seguridad y fundamentos de TI, Desjardins.

El desafío

Desjardins se dio cuenta de que su espacio de oficina actual ya no podía acomodar el creciente número de empleados y clientes. Decidieron renovar sus oficinas, con el objetivo de crear áreas y oportunidades adicionales tanto para sus empleados como para sus clientes. Durante la renovación, Desjardins reconoció la necesidad de una actualización tecnológica que creciera con ellos y aumentara la productividad de los empleados.

La solución

Mantuvieron una relación con el integrador de sistemas Solotech durante años previos a la renovación de la oficina de Desjardins. Este se acercó a los empleados con el fin de comprender qué tecnología sería útil para trabajar de manera eficiente. Con ese conocimiento en mano, Solotech ayudó a Desjardins a identificar nuevas soluciones de reuniones con una experiencia de usuario sencilla y capacidades de unión con un solo toque.

Nos enorgullece colaborar con Desjardins a diario. Trabajamos en armonía como equipo y buscamos ofrecerles lo mejor para respaldar su negocio, por eso optamos por Crestron, añade Jean-Francois Huot, líder global de Mercado, Solotech.

La tecnología

Desjardins casi cuadriplicó sus espacios de colaboración, pasando de aproximadamente seis salas de reuniones en cada piso a 20 áreas. Es importante que los empleados tengan la capacidad de elegir su propia experiencia, ya sea en su escritorio, área de colaboración o desde cualquier opción de salas de conferencias pequeñas, medianas o grandes. La tecnología implementada es consistente en toda la empresa y las sucursales.

Esto se extiende a las salas de capacitación y multiusos donde las pantallas táctiles, el control y las capacidades de AV de Crestron permiten que grupos más grandes se reúnan.

Los empleados aprecian la libertad de elegir cómo quieren trabajar. Crestron Flex nos brinda la capacidad de tener espacios individuales y compartidos en la oficina, manteniendo la consistencia en todas partes, comenta Charlebois.

Crestron Flex se implementó en más de 1.200 salas en múltiples ubicaciones. Esta solución les brinda la capacidad de conectarse con los clientes con solo tocar un botón. Desjardins estaba familiarizado con el producto ya que había utilizado Crestron en otras áreas antes de este caso. Crestron Flex para Salas de Microsoft Teams® mejoró la experiencia de usuario y seguridad de Desjardins. Todo es privado al usar el software de Microsoft Teams, ya sea en las salas de conferencias o utilizando un dispositivo personal. La capacidad de contactar a los clientes a través de videollamadas incluso antes de que grandes cantidades de empresas hayan cambiado a trabajo híbrido dio a Desjardins una ventaja para mantener esas relaciones y seguir trabajando como si nada hubiera cambiado.

Desjardins tenía anteriormente Salas de Microsoft Teams con capacidades BYOD, pero decidió cambiar a Microsoft Teams en este proyecto más reciente. Es más fácil conectar con los clientes usando una solución estable con la que la empresa está familiarizada. Desjardins ha registrado tres millones de reuniones en el software de Microsoft Teams, y las llamadas telefónicas han superado las 800.000 al mes.

Desjardins utiliza el software de monitoreo y programación Crestron Fusion® para monitorear de forma remota la tecnología empleada en las oficinas. El equipo de Unified Communication se benefició de las soluciones de Crestron al administrar y solucionar problemas en las salas cuando fuera necesario.

"Las soluciones de Crestron han aumentado la satisfacción del usuario en un 15% respecto a las anteriores. Creemos que la marca sigue innovando y proporcionando mejoras que son intuitivas para todos los que las necesitan", concluye Charlebois.

Resultados

Basándose en el éxito de esta implementación, Desjardins ha seguido expandiendo sus capacidades tecnológicas y ha llevado las soluciones de Crestron a aún más espacios en el campus. La satisfacción de los empleados ha aumentado desde la instalación, y Desjardins ha recibido a otras empresas en sus oficinas, sirviendo como un sólido ejemplo de un entorno de trabajo híbrido bien hecho.