Crestron cuenta con un portfolio de soluciones que pueden mejorar aún más la experiencia hotelera.

El concepto de bienestar es muy relevante y se debate bastante. En el ámbito hotelero, la idea de bienestar, al igual que en los hogares, puede ser un poco ambigua o difícil de definir con precisión.

"Es como muchas palabras en la industria —'spa', por ejemplo—. Evoluciona y cambia, y tiene diferentes significados para cada persona", dice Amy McDonald en un reciente seminario web de la Luxury Hotel Association titulado Leveraging Technology to Create a Holistic Approach to Health and Wellness.  McDonald, principal y CEO de Under a Tree Wellness Consulting, moderó el debate con la Dra. Lisa Cain, profesora en la Escuela Chaplin de Gestión Hotelera y Turística de la Universidad Internacional de Florida (FIU). 

La conversación cubrió una variedad de temas, desde lo futurista (una cama con inteligencia artificial que podría entender automáticamente las necesidades de comodidad de un individuo) hasta la tecnología disponible en este momento. Michelle Guss de Crestron (VP de hospitalidad) tenía mucho que decir sobre el increíble potencial de ambos, pero se centró sobre todo en el aquí y ahora.

'Background Tech' como base del lujo

Sí, hay cosas disponibles en este momento —desde sillas de gravedad cero hasta cócteles sin grasa— que encajan en la categoría de bienestar. Pero para Guss, lo emocionante es la tecnología que está trabajando 24/7, 365 días al año para hacer que la experiencia hotelera sea un verdadero refugio y lugar de relajación —o incluso un lugar muy cómodo para trabajar, ahora que el teletrabajo no es una anomalía exótica.

Y esa tecnología puede ser casi invisible.

Cuando la tecnología se integra de forma adecuada —y eso incluye la mayoría de las cosas que podrían considerarse soluciones de bienestar—, debería mezclarse perfectamente con el diseño general del espacio, dice Guss.

Ese concepto —un ecosistema de dispositivos trabajando en conjunto y en segundo plano— puede extenderse más allá de la habitación de huéspedes y llegar a cada parte de un hotel.

Iluminación y ritmos circadianos

Un excelente ejemplo de background technology como base de la experiencia de lujo es la iluminación ajustable, dice Guss. "Los potenciales efectos positivos que la iluminación programada con ritmos circadianos puede tener serían evidentes en la habitación de huéspedes", dice.

La iluminación puede proporcionar tonos de luz cálidos a niveles más bajos mientras las personas están comenzando su día. Sin embargo, durante las horas intermedias del día, cuando ellas están más ocupadas y necesitan estar atentas y productivas, la iluminación debe ser más brillante y de tonos blancos. Finalmente, hacia la noche, la luz debe adaptarse de nuevo para seguir la curva natural del ciclo circadiano, proporcionando niveles más suaves y cálidos para favorecer el descanso y la relajación, explica Guss. 

La capacidad de cambiar de la iluminación automatizada a lo que uno desee es también importante, dice Guss. Además, es imperativo que las interfaces que controlan manualmente esa iluminación —ya sea mediante teclados o pantallas táctiles— estén hechas de materiales de la más alta calidad y estén diseñadas para ser lo más intuitivas posible.

El resto del ambiente

La iluminación, por supuesto, es solo un aspecto de la experiencia hotelera de lujo. "Hay una variedad de sistemas de purificación de aire en el mercado que pueden monitorear y filtrar los ambientes en habitaciones, vestíbulos, espacios de conferencias, etc., reduciendo los contaminantes", señala Guss. "Poder proporcionar la temperatura óptima para el huésped en su habitación es muy, muy beneficioso. Tener un termostato inteligente, intuitivo y simple que incluso 'hable' con otras tecnologías que puedan estar en la habitación es clave para eso."

Imagina, por ejemplo, un termostato que "entienda" cuándo un huésped está en la habitación, cuándo subir o bajar la temperatura para ayudar con la calefacción y la refrigeración, y así sucesivamente. Las soluciones integrales de control climático no son solo un beneficio para el huésped —pueden ahorrarle dinero al operador en recursos energéticos.

Fuentes de audio y vídeo —tanto en las habitaciones de los huéspedes como en las áreas comunes— pueden contribuir a un paquete de bienestar. "Música tranquila o sonidos de la naturaleza a través de un sistema de audio, pantallas de TV que se configuran automáticamente en escenas naturales u obras de arte digital cuando un huésped no está viendo películas, programas o deportes —todos estos elementos pueden marcar una gran diferencia", dice Guss.

Un programa de fidelización de bienestar

Otro invitado en el seminario web, Simon Saunders (VP de salud y bienestar estratégicos en RLA Global), señaló que había visto un ejemplo de paquetes de atención nocturna que se podían pedir en un hotel. El servicio incluía una relajante lista de reproducción de Spotify®, entre otras ofertas.

Guss sugiere que un hotel de lujo podría llevarlo un paso más allá: "¿Qué tal un 'programa de fidelización de bienestar'? La habitación 'te recuerda': te gustan ciertas temperaturas de aire y agua; te levantas a una hora específica todos los días; prefieres música barroca al despertar; tienes una rutina de yoga que has estado practicando junto con un instructor de YouTube concreto". Ahora, imagina que esos ajustes se guardan en cada propiedad en el portaflio de la empresa principal. "Es una herramienta de marketing poderosa", dice Guss. 

Cuando elementos como estos se programan en un sistema residencial, los integradores se refieren a ellos como escenas, y estas escenas pueden activarse automáticamente o con un solo toque en una pantalla, dependiendo de las preferencias del usuario. "A medida que los clientes de alta gama tienen estas soluciones en sus hogares, más sentido tiene reflejar esas ofertas en un entorno hotelero", dice Guss.

Bienestar = lujo

Una empresa como Crestron —que tiene cinco décadas de experiencia en proyectos de integración de tecnología tanto residencial como comercial— está capacitada para integrar y controlar este tipo de ecosistemas orientados al bienestar.

Además de construir redes sólidas que permiten la adición de soluciones de terceros de alta gama, Crestron se convierte en el pegamento que une todos estos elementos de una manera tan intuitiva como perfecta, según Guss.

Cuando esto se hace de manera correcta, el efecto es de confort inmersivo y rejuvenecimiento. Queremos que tanto los huéspedes como los operadores entiendan que 'bienestar' y 'lujo' son sinónimos,  dice Guss.