Nuevos servicios profesionales para agilizar los despliegues de red y garantizar resultados satisfactorios.

NETGEAR ha anunciado el lanzamiento de su nueva oferta Premium Support y de una completa cartera de servicios profesionales, reforzando su compromiso con los MSP y clientes PYME mediante una estrategia de servicios integral basada en todo el ciclo de vida de la red. Esta completa suite de niveles de servicio y soluciones de ingeniería dirigidas por expertos proporciona una mayor confianza en la red tanto a los MSP como a sus clientes.

A medida que las redes se convierten en elementos críticos para las operaciones empresariales, desde aplicaciones cloud hasta despliegues AV sobre IP, las organizaciones se enfrentan a una presión creciente para garantizar disponibilidad, rendimiento y escalabilidad. La nueva cartera de servicios de NETGEAR responde a esta necesidad combinando soporte estructurado respaldado por SLA con servicios dirigidos por expertos y orientados a resultados, permitiendo a clientes y partners desplegar, operar y optimizar redes con total confianza. También acelera nuestra visión como proveedor integral de soluciones B2B centrado en un rendimiento de red fluido y de extremo a extremo, afirma Massimo Mazzeo Ocello, vicepresidente de Ingeniería Global de Sistemas, Soporte y Servicios al Cliente de NETGEAR. 

Un enfoque estructurado para el soporte de red

El núcleo del anuncio es la cartera Premium Support de NETGEAR, un marco escalonado diseñado para ofrecer a las empresas niveles de servicio predecibles y resultados medibles.

Los principales niveles de Premium Support incluyen:

• Sprint: soporte esencial y orientado al valor para operaciones diarias, incluyendo acceso 24/5 a ingenieros y reemplazo avanzado de hardware.
• Overdrive: garantía de rendimiento prioritaria 24/7 con tiempos de respuesta garantizados, escalado rápido de incidencias y reemplazo de hardware al siguiente día laborable para entornos donde el tiempo de inactividad tiene un impacto directo en el negocio.
• Fastlane: modelo personalizado y de alta dedicación, con SLA adaptados, acceso directo a ingenieros senior y recursos dedicados para entornos complejos o críticos.

Este enfoque estructurado permite a las organizaciones alinear la inversión en soporte con la criticidad operativa, reduciendo tiempos de inactividad, acelerando la resolución de incidencias y garantizando un rendimiento de red predecible.

Del soporte a los servicios de ciclo de vida completo

Como complemento a Premium Support, NETGEAR introduce una completa cartera de servicios profesionales diseñada para respaldar a clientes y partners durante el ciclo de vida de la red.

La oferta incluye servicios de despliegue para garantizar redes listas para producción desde el primer día, servicios para eventos, revisiones de estado y optimización del rendimiento, además de servicios de interoperabilidad, staging y migración, así como programas de formación personalizados para capacitar a los equipos internos. NETGEAR también ofrecerá un modelo de colaboración totalmente personalizable y de alta dedicación con recursos de ingeniería especializados.

En conjunto, estos servicios proporcionan cobertura integral de extremo a extremo, permitiendo a las organizaciones reducir riesgos de despliegue, acelerar el retorno de inversión y mantener un rendimiento óptimo a largo plazo.

Una propuesta centrada en el partner

Con esta nueva cartera, NETGEAR permite a sus partners ampliar el alcance y el valor de sus proyectos, yendo más allá del despliegue para ofrecer servicios más predecibles y orientados a resultados.

Al combinar niveles de soporte estructurados con servicios dirigidos por expertos, los partners pueden simplificar las operaciones posteriores al despliegue, reducir riesgos en proyectos complejos y fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes.

Este lanzamiento refleja el compromiso de NETGEAR con sus partners y refuerza el programa NETGEAR Drive Partner Success, ampliando su valor más allá de la capacitación e incentivos hacia los servicios de entrega y ciclo de vida.

Diseñado para complementar y potenciar la experiencia de los partners, este marco de servicios proporciona acceso a capacidades avanzadas de ingeniería, mayor previsibilidad operativa y la posibilidad de escalar con confianza, manteniendo al mismo tiempo la propiedad total de la relación con el cliente.