ImpressBox analiza el impacto de la IA, el retail media y la convergencia tecnológica en la próxima generación del digital signage.

El digital signage vive una etapa de profunda transformación impulsada por la inteligencia artificial, la automatización y la convergencia con el retail media y el DOOH. ImpressBox comparte su visión sobre las tecnologías que generarán valor real para las empresas y sobre el papel que jugarán los agentes de IA en la gestión de las redes de pantallas del futuro.

La industria habla sobre IA, retail media y personalización. ¿Qué tecnologías cree que generarán oportunidades de negocio sostenibles en digital signage durante los próximos tres años y cuáles considera que siguen estando sobrevaloradas?

Creemos que las oportunidades más sostenibles vendrán de las tecnologías que reduzcan el esfuerzo operativo diario y faciliten la comprensión y gestión de grandes redes de pantallas.

La IA es un buen ejemplo, pero solo cuando se aplica de forma práctica. Para nosotros, el verdadero valor no es la “IA por la IA”. Es la IA que ayuda a los usuarios a crear contenido más rápido, adaptar elementos visuales a diferentes formatos de pantalla, programar campañas, gestionar dispositivos y realizar operaciones complejas del CMS mediante lenguaje natural.

Otro aspecto importante que abordé en mi panel de debate en el Digital Signage Summit es la confianza y la inteligencia de red. A medida que las redes de digital signage crecen, los clientes necesitan tener la seguridad de que el sistema está programado correctamente y funciona como se espera. Tradicionalmente, esto depende de que los usuarios revisen manualmente informes, pantallas, programaciones y datos técnicos. Sin embargo, la IA puede analizar mucha más información de la que una persona puede revisar de forma realista cada día. Esto permite desarrollar herramientas mucho más avanzadas para comprender si la red está funcionando correctamente, si las campañas están configuradas adecuadamente, si las pantallas se comportan con normalidad y si existe algún problema que requiera atención.

En mi opinión, lo que sigue estando sobrevalorado es la personalización genérica sin un modelo operativo o comercial claro. En muchos casos se habla de contenido hiperpersonalizado para pantallas, pero el verdadero desafío sigue siendo mucho más simple: cómo crear buen contenido rápidamente, publicarlo correctamente, entender si la red funciona como se espera y gestionar cientos o miles de pantallas sin necesidad de aumentar el personal.

El mercado del digital signage está entrando en una fase de consolidación y creciente presión competitiva. ¿Cómo está evolucionando la estrategia de su empresa para diferenciarse más allá del hardware o las plataformas CMS?

ImpressBox está evolucionando de ser una plataforma CMS a convertirse en una capa inteligente de operaciones para digital signage.

Nuestro objetivo es simplificar la gestión de redes de pantallas mediante flujos de trabajo asistidos por IA. Los usuarios pueden seguir trabajando a través de una interfaz web tradicional, pero también pueden utilizar lenguaje natural mediante chat, WhatsApp o sistemas de IA como Claude Desktop a través de conectores MCP. Esto significa que la plataforma deja de ser un lugar donde subir contenido y crear listas de reproducción. Se convierte en un asistente capaz de ayudar a crear contenido, adaptarlo, publicarlo, verificar si está activo, supervisar pantallas y guiar al usuario en las operaciones cotidianas de digital signage.

También nos diferenciamos gracias a nuestra experiencia práctica en despliegues. Hemos trabajado con grandes redes de pantallas para retail, limitaciones complejas de ancho de banda, desafíos de distribución de contenido y requisitos operativos como monitorización, verificación y control de dispositivos. Esa experiencia real en proyectos influye de manera decisiva en cómo diseñamos la plataforma.

La industria demanda cada vez más integración entre AV, IT, datos y analítica. ¿Cree que el canal de integración está preparado para este nuevo entorno o todavía existe una brecha tecnológica significativa?

Todavía existe una brecha, pero no es únicamente tecnológica. También es una brecha operativa.

Muchos integradores son muy fuertes en hardware, instalación, cableado, pantallas, soportes y servicio en campo. Sin embargo, los proyectos de digital signage están cada vez más conectados con sistemas IT, fuentes de datos, analítica, APIs, requisitos de seguridad y flujos de trabajo basados en la nube. Esto requiere otro tipo de competencias. De hecho, esa fue la razón principal por la que nosotros mismos comenzamos a operar como integradores en 2016: para ofrecer un conjunto completo de servicios a nuestros clientes.

Ahora vemos que podemos transmitir la experiencia adquirida a nuestros nuevos socios en diferentes regiones, tanto mediante consultoría como incorporándola directamente en nuestro agente. De este modo, los integradores pueden apoyarse en nuestro conocimiento y competir en los proyectos actuales de digital signage prácticamente desde el primer momento.

Observamos una necesidad creciente de una cooperación más estrecha entre integradores, plataformas de software, equipos IT y equipos de datos. Los socios más exitosos serán aquellos capaces de conectar la instalación física con el software y la lógica de negocio que hay detrás. Y el agente hace este proceso mucho más sencillo y rápido.

En ImpressBox intentamos reducir esta brecha haciendo que la capa de software sea más fácil de operar. Si la IA puede ayudar a un integrador o usuario final a realizar tareas del CMS, verificar la reproducción, gestionar dispositivos o comprender problemas de la red sin una formación técnica profunda, todo el canal se vuelve más capaz.

La sostenibilidad ya no se limita al consumo energético. ¿Cómo influye en sus decisiones relacionadas con el diseño de producto, fabricación, mantenimiento y ciclo de vida de las instalaciones?

Para nosotros, la sostenibilidad está relacionada con la eficiencia operativa y la prolongación del ciclo de vida.

Una red de digital signage se vuelve más sostenible cuando los dispositivos son más fáciles de monitorizar, mantener y reutilizar. Si el software puede detectar problemas de forma temprana, reducir desplazamientos innecesarios, simplificar la resolución remota de incidencias y evitar la sustitución prematura del hardware, el impacto en sostenibilidad es directo.

También creemos que una buena lógica de contenido y programación es importante. Las pantallas no deberían funcionar simplemente al máximo brillo mostrando contenido irrelevante durante todo el día. Una programación más inteligente, el control de dispositivos y la gestión remota ayudan a reducir el desperdicio.

Desde el punto de vista del producto, buscamos dar soporte a distintos entornos de hardware, incluyendo pantallas profesionales (nuestro software funciona en cualquier pantalla de digital signage con sistema SoC fabricada después de 2016) y reproductores externos cuando sea necesario. Esto permite a los clientes prolongar la vida útil de las pantallas existentes en lugar de forzar reemplazos innecesarios.

Los usuarios finales demandan experiencias cada vez más inmersivas y dinámicas, pero también esperan simplicidad operativa. ¿Cómo equilibran creatividad, automatización y facilidad de gestión en los proyectos actuales de digital signage?

Precisamente de eso trata ImpressBox. Nuestro objetivo es combinar potencia y simplicidad mediante un agente de IA, permitiendo a los usuarios obtener resultados más avanzados sin complicar las operaciones diarias. Los usuarios quieren mejores elementos visuales, cambios de contenido más rápidos, campañas más dinámicas y un mayor control sobre sus redes de pantallas. Pero al mismo tiempo no quieren pasar más tiempo navegando por menús complejos. Ahí es donde creemos que el enfoque basado en agentes transforma la experiencia.

En lugar de navegar manualmente por cada paso, el usuario explica lo que quiere hacer: crear contenido a partir de una fotografía de producto, adaptarlo a un formato de pantalla, programarlo para determinadas ubicaciones, publicarlo en pantallas concretas o comprobar si realmente está activo. El agente organiza el flujo de trabajo alrededor de esa solicitud.

El equilibrio consiste en que el sistema gestione la complejidad en segundo plano mientras la interacción con el usuario permanece simple. Creatividad, automatización, programación, publicación, monitorización y verificación no deberían sentirse como tareas técnicas independientes, sino como una conversación natural con la plataforma.

Para nosotros, el futuro del digital signage no consiste en elegir entre funcionalidad avanzada y facilidad de uso. El objetivo es utilizar el agente para ofrecer ambas cosas y superar las expectativas que los usuarios tienen del software tradicional de digital signage.

Retail media y DOOH convergen con el digital signage tradicional. ¿Qué oportunidades reales ve surgir de esta convergencia y qué papel desempeñarán fabricantes y plataformas tecnológicas?

La mayor oportunidad es que las redes de pantallas ya existentes en tiendas y espacios físicos puedan convertirse en activos publicitarios medibles.

Muchas empresas ya disponen de pantallas en retail, hostelería, transporte, oficinas o entornos de servicios. El siguiente paso es gestionar esas pantallas no solo como herramientas de comunicación, sino también como canales de campaña con programación adecuada, segmentación, verificación y métricas de rendimiento.

Para nosotros esto no es una teoría. Nuestro proyecto insignia, la red Screen Club, es un ejemplo práctico de ello. Es una de las primeras y mayores redes DOOH indoor de los países bálticos, con un alcance superior al 50% de los hogares lituanos. Esto demuestra cómo una infraestructura tradicional de digital signage puede evolucionar hacia una verdadera plataforma de retail media y DOOH cuando cuenta con la tecnología, los datos y el modelo operativo adecuados.

Para que esto funcione, las plataformas tecnológicas deben proporcionar la columna vertebral operativa: gestión de campañas, verificación de reproducción, analítica, monitorización de dispositivos, adaptación de contenidos e integración con sistemas externos.

Los fabricantes y socios de hardware también desempeñan un papel importante. Las pantallas deben ser fiables, fáciles de gestionar remotamente y sencillas de desplegar a gran escala. Pero el verdadero valor aparecerá cuando hardware, CMS, operaciones basadas en IA y flujos de datos funcionen como un único ecosistema.

Si tuviera que definir cómo será una plataforma de digital signage realmente competitiva en 2030, ¿qué capacidades considera ya imprescindibles hoy?

Una plataforma de digital signage competitiva en 2030 ya no se parecerá al software tradicional. No será simplemente un CMS donde los usuarios suben contenido manualmente, crean listas de reproducción, seleccionan pantallas y revisan informes mediante múltiples pasos de interfaz.

Ya estamos viendo esta dirección con ImpressBox. En lugar de obligar a los usuarios a operar mediante una interfaz convencional, estamos incorporando una capa de asistente sobre la plataforma. El usuario explica lo que quiere conseguir y el asistente organiza el contexto necesario: contenido, listas de reproducción, programación, dispositivos, publicación y verificación.

Para 2030 creemos que esta evolución irá mucho más lejos. Las plataformas estarán profundamente integradas con datos de negocio: ventas, niveles de inventario, comportamiento de clientes, rendimiento por ubicación, clima, resultados de campañas e indicadores operativos clave (KPIs). La plataforma no solo mostrará contenido, sino que comprenderá lo que está ocurriendo en el negocio. En ese sentido, el digital signage se acercará más a la figura de un consultor empresarial. Será capaz de analizar los datos, comprender las necesidades del negocio, sugerir la acción adecuada, crear o adaptar el contenido, publicarlo en las pantallas correctas y verificar posteriormente el resultado.

Las capacidades esenciales ya están claras hoy: operaciones asistidas por IA, integración con datos empresariales, creación y adaptación automática de contenidos, verificación fiable, monitorización de dispositivos, analítica e interacción extremadamente sencilla con el usuario. Los ganadores no serán las plataformas con más botones. Serán aquellas capaces de transformar la intención de negocio en la acción correcta sobre la pantalla con el mínimo esfuerzo posible.