Nils Karsten comparte la visión de Sharp sobre los desafíos y oportunidades que transformarán el digital signage en los próximos años.

Nils Karsten, Business Segment Lead Retail de Sharp Display Solutions Europe, analiza las tendencias que están redefiniendo el digital signage, desde el auge de la inteligencia artificial y el retail media hasta la creciente importancia de la sostenibilidad, la integración de datos y la facilidad de gestión en entornos cada vez más complejos.

La industria habla de IA, retail media y personalización. ¿Qué tecnologías cree que generarán oportunidades de negocio sostenibles en digital signage durante los próximos tres años y cuáles considera que siguen estando sobrevaloradas?

Las tecnologías que crearán un valor sostenible en digital signage son aquellas directamente vinculadas a resultados empresariales medibles: mayores tasas de conversión, eficiencia operativa, una mejor segmentación de audiencias y una menor complejidad en los despliegues. La expectación en torno a la IA y el Retail Media sigue siendo muy elevada en esta industria, pero no todas las tendencias sobrevivirán a la realidad económica.

En el caso del Retail Media, la industria dispone de datos valiosos y medibles, con crecimientos interanuales del 6-7%, además de un historial demostrado de éxito. Asimismo, gran parte de la infraestructura necesaria ya está implantada.

Respecto a la IA, resulta más difícil cuantificar su impacto, aunque puede aportar un enorme potencial de automatización, mejorar la eficiencia operativa y generar nuevas posibilidades de integración dentro de los ecosistemas de retail media.

Creo que la personalización a nivel individual y la publicidad basada en reconocimiento facial están, en gran medida, sobrevaloradas, y que los sistemas de IA completamente autónomos todavía no están preparados para el mercado. Dicho esto, ignorar la IA sería un error. La verdadera cuestión es identificar qué herramientas de IA mejoran el rendimiento y la fiabilidad sin añadir complejidad innecesaria.

El mercado del digital signage está entrando en una fase de consolidación y creciente presión competitiva. ¿Cómo está evolucionando la estrategia de su compañía para diferenciarse más allá del hardware o las plataformas CMS?

La industria del digital signage está avanzando más allá de una etapa en la que las funciones del hardware o las plataformas CMS independientes eran suficientes para generar una diferenciación a largo plazo. A medida que el mercado se consolida, estos elementos se convierten cada vez más en requisitos básicos y no en ventajas estratégicas.

Sharp seguirá adoptando un enfoque agnóstico respecto a los proveedores de CMS y socios tecnológicos, reforzando aquellas alianzas que nos ayuden a satisfacer las necesidades de los clientes finales.

Al mismo tiempo, estamos aportando valor mediante una integración más profunda en el ámbito del hardware, de forma que los despliegues sean más sencillos, fiables y fáciles de escalar.

Esto significa que nos diferenciamos centrándonos en los resultados y no únicamente en las pantallas o las funcionalidades del CMS. Para dar soporte a la automatización de contenidos basada en IA, la analítica de audiencias, la gestión remota de dispositivos y la integración con sistemas empresariales de retail, workplace o transporte, ofrecemos opciones de computación adaptadas como el nuevo SDM MPi5 Kit, desarrollado por Sharp en colaboración con Raspberry Pi Ltd.

No se trata de una actualización incremental del MPi5 Kit existente, sino de un cambio en nuestra forma de entender la computación integrada. Combina computación modular, preparación para IA e integración profesional con pantallas en una solución compacta diseñada para los entornos más exigentes de digital signage y AV.

También invertimos en enfoques cloud-native y API-first para que los clientes puedan escalar y conectar el digital signage con sus ecosistemas existentes. Finalmente, la ciberseguridad, la sostenibilidad y los servicios gestionados se están convirtiendo en factores de valor fundamentales a medida que el mercado se consolida.

La industria demanda cada vez más integración entre AV, TI, datos y analítica. ¿Cree que el canal de integración está preparado para este nuevo entorno o sigue existiendo una brecha tecnológica importante?

El canal de integración ha avanzado en la combinación de AV, TI, datos y analítica, pero sigue existiendo una brecha notable cuando las soluciones se vuelven excesivamente complejas y cargadas de funcionalidades.

A medida que evolucionan las plataformas, el desafío ya no consiste en añadir capacidades, sino en garantizar estabilidad, simplicidad y facilidad de uso para los usuarios finales. Muchas organizaciones se enfrentan a sistemas que son muy potentes sobre el papel, pero difíciles de mantener, escalar o resolver en el día a día.

El mercado valora cada vez más las soluciones que equilibran funcionalidad avanzada, fiabilidad, experiencia de usuario intuitiva y gestión simplificada. En el futuro, los integradores más exitosos serán aquellos capaces de reducir la complejidad sin renunciar a ecosistemas conectados y basados en datos.

La sostenibilidad ya no se limita al consumo energético. ¿Cómo influye en sus decisiones sobre diseño de producto, fabricación, mantenimiento y ciclo de vida de las instalaciones?

Hoy en día, la sostenibilidad impacta en todo el ciclo de vida de las soluciones de digital signage, no solo en el consumo energético.

El diseño de producto se centra cada vez más en la durabilidad, modularidad y reparabilidad para prolongar la vida útil del hardware y reducir los residuos electrónicos. En fabricación, estamos priorizando materiales reciclables. El 97,4% de los materiales utilizados puede reciclarse, una cifra realmente destacable y un factor diferenciador para las pantallas Sharp dentro de la industria.

Las estrategias de mantenimiento también evolucionan gracias a la monitorización remota y el soporte predictivo, reduciendo visitas técnicas innecesarias y tiempos de inactividad. Mediante distintas soluciones RDM, conjuntos de API, comandos CEC y nuestra plataforma NaViSet Administrator, ofrecemos a los usuarios múltiples opciones para supervisar, controlar y proteger sus instalaciones durante largos periodos de tiempo.

En definitiva, los clientes buscan soluciones que combinen rendimiento, fiabilidad a largo plazo y un menor impacto medioambiental durante el ciclo de vida de una instalación. Y creemos que Sharp responde a esas expectativas.

Los usuarios finales demandan experiencias cada vez más inmersivas y dinámicas, pero también esperan simplicidad operativa. ¿Cómo equilibran creatividad, automatización y facilidad de gestión en los proyectos actuales de digital signage?

Todo empieza por la fiabilidad. Nosotros proporcionamos el hardware y nos aseguramos de que las soluciones de software que respaldamos estén certificadas, probadas y funcionen de manera fiable en nuestras pantallas.

Cuando los proyectos requieren componentes adicionales para crear experiencias más inmersivas, colaboramos con socios como Nexmosphere para incorporar sensores o cámaras, además de ofrecer una amplia gama de soluciones táctiles. La clave está en ofrecer experiencias más ricas sin generar entornos frágiles. La creatividad solo puede escalar si las operaciones siguen siendo simples.

Retail media y DOOH convergen cada vez más con el digital signage tradicional. ¿Qué oportunidades reales ve surgir de esta convergencia y qué papel desempeñarán fabricantes y plataformas tecnológicas?

La convergencia entre retail media, DOOH y digital signage crea importantes oportunidades para lograr una interacción con el cliente más segmentada, medible y basada en datos.

Las pantallas están evolucionando desde simples herramientas de comunicación hacia plataformas dinámicas de publicidad y analítica capaces de ofrecer contenidos personalizados en tiempo real.  Esto permite a retailers y marcas monetizar mejor sus espacios físicos al tiempo que mejoran la experiencia del cliente y la eficacia de las campañas. Los fabricantes y las plataformas tecnológicas desempeñarán un papel clave proporcionando ecosistemas escalables que integren hardware, CMS, analítica, IA y capacidades de publicidad programática.

El principal factor de éxito será, como he mencionado anteriormente, mantener estas soluciones cada vez más avanzadas como sistemas fiables, fáciles de gestionar y sencillos de operar a gran escala.

Si tuviera que definir cómo será una plataforma de digital signage realmente competitiva en 2030, ¿qué capacidades considera ya imprescindibles hoy?

El futuro del digital signage no estará determinado únicamente por la tecnología, sino también por la evolución de la sociedad y del comportamiento humano en torno a ella.

Todo el ecosistema está cambiando de forma dinámica: desde las pantallas impulsadas por IA hasta la creciente integración de sistemas inteligentes en herramientas cotidianas como televisores, smartphones, vehículos y entornos conectados. Si alguien hubiera predicho hace veinte años que en 2026 las personas dedicarían más de tres horas y media diarias al uso del smartphone, muy pocos lo habrían creído.

Esto demuestra hasta qué punto la tecnología influye en la percepción, las expectativas y los comportamientos cotidianos.

La IA probablemente representa la fuerza transformadora más rápida desde la Revolución Industrial, y su impacto sobre la interacción y la comunicación humanas apenas está comenzando. Por ello, los sistemas de digital signage que hoy consideramos punteros podrían ser diferentes dentro de apenas cinco años.

Las expectativas de las audiencias, los hábitos de consumo de contenidos y la demanda de personalización, interactividad y contextualización evolucionan más rápido de lo que muchas industrias anticipan. Por tanto, el futuro del digital signage dependerá menos del hardware estático y más de ecosistemas adaptativos, inteligentes y centrados en las personas, capaces de evolucionar continuamente junto con la sociedad.

Un aspecto importante que debemos tener en cuenta es que la evolución tecnológica puede acelerarse mucho más de lo que hoy anticipamos, especialmente por el avance de la IA y las tecnologías conectadas. Sin embargo, los hábitos, la confianza y los comportamientos de las personas suelen evolucionar a un ritmo mucho más lento de lo que a menudo se espera.

Aunque la tecnología pueda abrir posibilidades nuevas, su adopción dependerá en última instancia de hasta qué punto estas soluciones encajen de forma natural en la vida cotidiana de las personas. Por ello, el futuro del digital signage no estará definido solo por la innovación tecnológica, sino también por la comprensión del comportamiento humano y la creación de experiencias que las personas acepten y valoren genuinamente.