Panasonic ha ayudado al hotel a integrar un sistema inalámbrico de comunicación
El hotel NH Toulouse Airport, perteneciente al famoso grupo hotelero NH, quería ofrecer a sus clientes la mejor experiencia como huéspedes del hotel con una nueva red comunicativa. Para satisfacer las necesidades de un sistema completo de gestión y comunicación, se necesitaba una solución DECT en todo el hotel NH Toulouse Airport. Con este requerimiento, el reto estaba en introducir una nueva configuración con flujos de comunicación fluidos.
Para lograrlo, se instaló un servidor de comunicaciones con un sistema telefónico inalámbrico completamente integrado, que incluía equipos flexibles al frente de los espacios y conexiones integradas para las habitaciones de los huéspedes.
“Gracias a la plena integración del sistema inalámbrico en todo el hotel, ahora puedo contactar con mi equipo en cualquier momento cuando les necesito, lo que eleva los servicios a los huéspedes al más alto nivel”, Jérémy De Lemos, Director del NH Toulouse Airport.
Grupo NH Hotel
Fundada en 1978 por Antonio Catalán, el grupo NH Hotel ha llevado a cabo una serie de adquisiciones a lo largo de los años 80, 90 y 2000: Jolly en Italia, Krasnapolsky en Holanda y Astron en Alemania. Ahora, el grupo hotelero cuenta con casi 400 hoteles con alrededor de 60.000 habitaciones.
En 2014, se crearon cuatro marcas para comercializar sus propiedades. NH Hotels, NH Collection y NHOW NH Collection Hotels son hoteles premium repartidos entre las principales capitales de Europa y América, con tres o cuatro estrellas para los huéspedes que buscan una excelente ubicación al mejor precio. En particular, NHOW se tratan de hoteles no convencionales y cosmopolitas, cada uno con una personalidad única en las principales ciudades.
Relación consolidada
Cuando el grupo NH Hotel adquirió la cadena Krasnapolsky en Holanda, también se les presentó a HTC International, quien contaba con una relación consolidada como proveedor de soluciones de red y comunicativas para hoteles. HTC International es un proveedor integral de sistemas de comunicación empresarial y soluciones telemáticas, fundado en 1973. La compañía está especializada en el paquete total de aplicaciones de telemática, redes, telecomunicaciones y varias aplicaciones especiales de vídeo y datos para las TIC relacionadas con red.
En sus primeros años, muchos de los hoteles recién adquiridos se convirtieron en una solución de comunicación preparada para el futuro, teniendo en cuenta todos los requisitos del compromiso del grupo NH Hotel para la mejor experiencia con sus huéspedes.
Contar con un sistema DECT inalámbrico ha mejorado la conectividad y la accesibilidad de todas las plantas del NH Toulouse Airport, aumentando así la calidad de la experiencia de los clientes y reduciendo considerablemente el tiempo de espera.
Tras adquirir una participación mayoritaria del grupo durante el último trimestre de 2018, Minor International y NH comenzaron a explorar nuevas manera de alcanzar valor trabajando juntos en los próximos años. La primera parte fue la presentación de las marcas hoteleras de ambas compañías bajo un único paraguas corporativo con presencia en más de 50 países en todo el mundo.
Según expone Jérémy De Lemos, contar con un sistema DECT inalámbrico mejora la conectividad y la accesibilidad de todas las plantas, aumentando la calidad de la experiencia de los clientes y reduciendo considerablemente el tiempo de espera.
“Tengo un equipo de más de 40 personas que necesitan cuidar diariamente de los mejores servicios a los huéspedes. No quiero que estén sentados en sus escritorios, así que les he equipado con un teléfono inalámbrico DECT, de manera que puedan estar presentes en las plantas, donde puedan marcar la diferencia en el servicio que proporcionamos”, explica Lemos.
Panasonic en NH Toulouse Airport
Cuando el aeropuerto de Toulouse decidió incluir un nuevo hotel en esta localización, NH decidió aceptar el desafío, ya Toulouse es la cuarta ciudad más grande de Francia. “Al comprender muy bien en qué consisten los servicios a los huéspedes, estábamos seguros de que podríamos apoyar el gran aeropuerto de Toulouse en su expansión, y ser comparados con ciudades como Marsella, Niza o Lyon”, comenta De Lemos.
En mis funciones anteriores, adquirí experiencia con el uso de equipos de Panasonic, por lo que para mí fue una grata bienvenida ver que Panasonic también recibe confianza por parte de la sede central de NH. Esto facilitó la decisión de incluir un nuevo equipo de comunicaciones - Jérémy De Lemos, Director del NH Toulouse Airport
El profesional continúa: “En mis funciones anteriores como gerente de hotel en Bruselas y Lyon, adquirí experiencia con el uso de equipos de Panasonic, por lo que para mí fue una grata bienvenida ver que Panasonic también recibe confianza por parte de la sede central de NH. Esto facilitó la decisión de incluir un nuevo equipo de comunicaciones”.
“A pesar del complejo proceso de construcción, con el apoyo del aeropuerto Toulouse Blagnac, pudimos construir este hermoso edificio con todas las necesidades de los huéspedes atendidas. Estamos orgullosos de que, como NH, podamos brindar a la ciudad de Toulouse los mejores servicios de hospdaje, respaldados por los equipos de comunicación de Panasonic”, concluye De Lemos.
