El Grove Hotel instala 225 televisores interactivos personalizados para ofrecer entretenimiento de 5 estrellas.
Una poderosa gama de televisores interactivos con funcionalidades avanzadas de transmisión y compatibilidad con servicios de streaming como Netflix han sido seleccionados e instalados en las habitaciones de lujo del prestigioso hotel de cinco estrellas, The Grove, en el Reino Unido.
A poca distancia del centro de Londres y sinónimo de los ricos y famosos – con Tom Cruise, los Beckham, Hugh Grant y Kylie Minogue entre algunos de los conocidos huéspedes en los últimos años – la configuración de TV existente en The Grove Hotel se había vuelto obsoleta, no logrando satisfacer las preferencias modernas de visualización y no cumpliendo con las expectativas de los huéspedes.
Como parte de un extenso proyecto de mejora y renovación, The Grove Hotel - propiedad del grupo de hospitalidad Ralph Trustees Ltd - buscaba una solución de TV que proporcionara una calidad de imagen de primera clase junto con capacidades de transmisión integradas, aplicaciones de streaming y juegos, además de la capacidad de ofrecer contenido personalizado en cada habitación, permitiendo a los huéspedes controlar sus propias experiencias de visualización.
Tras una extensa investigación global, The Grove Hotel se asoció con el proveedor de soluciones audiovisuales, identificando su gama única de televisores interactivos con funcionalidades avanzadas de transmisión y compatibilidad con servicios de streaming como la única solución dedicada a la hospitalidad en el mercado global capaz de cumplir con sus altos requisitos y estándares exigentes.
Comodidades del hogar
Diseñados para ofrecer una transición perfecta entre el hogar y la habitación del hotel, 189 televisores interactivos – adoptados por muchas de las principales cadenas hoteleras globales – fueron instalados con éxito en las habitaciones de huéspedes en el ala contemporánea West Wing de The Grove Hotel.
Tras la abrumadoramente positiva retroalimentación de los huéspedes, el proyecto se extendió rápidamente para incluir 36 televisores interactivos adicionales (de 43” a 54”) en las 13 habitaciones y 12 suites en la impresionante Mansion House de The Grove, catalogada como de Grado II.
He estado revisando continuamente la experiencia de los huéspedes durante los últimos 20 años. En particular, lo que he estado buscando es un producto que pueda proporcionar servicios y experiencias de streaming sin interrupciones a nuestros huéspedes. Hace cinco años, cuando comencé este viaje, no pude encontrar nada que se ajustara a nuestros requisitos o nuestras ambiciones. Eso fue hasta que encontré estos televisores interactivos, comentó Philip Hallam, Gerente Técnico de TI del Grupo Ralph Trustees Ltd.
Como un buen vino
Como el primer televisor de hospitalidad en el mundo en presentar funcionalidades avanzadas de transmisión y compatibilidad con servicios de streaming lanzadas en 2019, los televisores interactivos permiten a los huéspedes que se alojen en The Grove Hotel acceder y transmitir fácilmente todo su contenido favorito desde sus cuentas preferidas (incluyendo DAZN, Disney+, Prime, YouTube™ y más) directamente en el televisor usando su propio dispositivo personal conectado, sea cual sea el sistema operativo. Sin cables adicionales ni hardware, se elimina el riesgo de manipulación o robos costosos de dongles, mientras que todos los datos del cliente – como las credenciales de inicio de sesión – se borran automáticamente al hacer el checkout.
Ejecutándose en Android y ampliando aún más el papel y los beneficios de la TV en la habitación, los huéspedes de The Grove Hotel también tienen acceso sin interrupciones a una multitud de aplicaciones a través de la tienda Google Play, con juegos, noticias, viajes, clima e información sobre atracciones locales entre las disponibles a través del televisor.
Además, como parte del compromiso a largo plazo del proveedor de soluciones audiovisuales con su tecnología Android y el apoyo a las empresas con sus objetivos de sostenibilidad, los televisores interactivos también pueden recibir actualizaciones de software regulares que añaden las últimas aplicaciones, servicios y funciones. Esto permite que los televisores mejoren con el tiempo, reduciendo las actualizaciones de hardware innecesarias (y los residuos electrónicos) mientras se mantiene una experiencia de usuario consistente en cada habitación.
Experiencias personalizadas
Ofreciendo amplias oportunidades de marca, marketing y personalización a los huéspedes, todos los televisores interactivos instalados en The Grove Hotel están conectados a un sistema de gestión de propiedades hoteleras (PMS) Tiger TMS y utilizan la plataforma de gestión de contenido CMND del proveedor de soluciones audiovisuales.
La interfaz de usuario en todos los televisores interactivos también ha sido personalizada para presentar los colores y la marca icónicos de The Grove Hotel junto con su diseño y disposición.
Llevando las cosas más allá, cada televisor interactivo ahora puede configurarse para satisfacer las necesidades y requisitos de cada huésped. Esto incluye, pero no se limita a, soportar una amplia gama de idiomas diferentes o preferidos, añadir mensajes en pantalla (como una bienvenida personalizada o felicitaciones en ocasiones especiales) e incluso añadir servicios específicos como juegos y canales adecuados para huéspedes con niños o aplicaciones relacionadas con la salud como Peloton e iFit.
Externamente, todos los televisores interactivos en The Grove Hotel han tenido sus biseles terminados en un impresionante color peltre, completando el look y añadiendo una capa final de exclusividad.
La característica que estamos encontrando que tanto los hoteleros como sus huéspedes disfrutan en todo el mundo en los televisores interactivos es la funcionalidad de transmisión. Es un producto totalmente certificado por Google, que permite a los huéspedes llegar con sus teléfonos y transmitir el contenido que realmente quieren ver. Es rápido e increíblemente sencillo. Y los beneficios de los televisores interactivos se extienden mucho más allá, con una increíble variedad de opciones de entretenimiento para cubrir casi todas las preferencias que un huésped pueda tener. Estamos increíblemente orgullosos de haber jugado un papel tan importante en la experiencia en The Grove, uno de los hoteles más lujosos del Reino Unido, añadió Kendra Ingram, Gerente de Negocios de TV Profesional en el proveedor de soluciones audiovisuales.
Philip añadió: “En el mundo en el que vivimos hoy, la mayoría del contenido que buscan nuestros huéspedes proviene realmente de sus propios servicios de streaming. Estos televisores interactivos fueron la elección destacada para nuestras habitaciones”.
