En un ambicioso proyecto en su oficina de Wroclaw, Polonia, AmRest ha adoptado una solución integral de Crestron.

Descripción general

¿Cómo se enteró su equipo de este proyecto y en qué etapa de desarrollo se incorporó?

AmRest es uno de los principales operadores europeos de restaurantes multi-marca, con un porfolio de marcas de primer nivel en 22 países, entre las que se incluyen KFC, Starbucks, Pizza Hut y Burger King. Para que tenga una idea de su escala, AmRest posee más de 2100 restaurantes en 22 países y emplea a más de 48.000 personas.

Con el fin de satisfacer las demandas de clientes y personal, AmRest cuenta con una red de oficinas en Europa, incluida una oficina en Wroclaw, Polonia. A+V ha sido el integrador audiovisual que implementa soluciones AV en esta oficina, proporcionando también servicio y mantenimiento bajo un programa SLA.

Como primera prioridad, queríamos asegurarnos de poder brindar soporte al cliente de forma rápida y eficiente, por lo que XIO Cloud se presentó como una solución para nosotros, como integradores, que nos permitiera ofrecer niveles de servicio aún más altos.

Dado que el equipo de IT de AmRest en Wroclaw da soporte a diversas oficinas en Europa, el equipo de A+V propuso XIO Cloud como una plataforma para gestionar la infraestructura AV en una gran cantidad de salas de reuniones en Wroclaw, así como en otras oficinas en diferentes ubicaciones geográficas.A+V propuso la solución XIO Cloud, que permitiría al cliente gestionar los sistemas AV en una variedad de espacios dentro de la oficina de AmRest en Wroclaw, así como en otras ubicaciones europeas como Alemania, Rumania, Hungría, España, Francia, República Checa y Serbia. Estos espacios incluyen pequeñas salas de reuniones para hasta 4 personas, salas medianas para hasta 6, 8 y 10 personas, salas grandes para hasta 16 personas, comedores del personal con función de ayuntamiento y salas de juntas.

¿Había trabajado previamente con este cliente?

Sí, trabajamos con este cliente en el proyecto de diseño e implementación de sistemas AV en la oficina de Wroclaw.

¿Qué otros equipos de diseño estuvieron involucrados? Describa la colaboración entre esos grupos.

No se involucraron otros contratistas externos, pero colaboramos muy estrechamente con el equipo de IT de AmRest.

La prioridad global de este cliente fue implementar soluciones que cumplieran con un estándar AV único basado en tecnología Crestron en toda la oficina. En adelante, este estándar AV debía implementarse en oficinas de otras ubicaciones. A partir de esto, el cliente deseaba poder gestionar la infraestructura AV en múltiples ubicaciones, desplegar, monitorizar, solucionar problemas y mantener los dispositivos de forma remota.

¿Cuál fue el objetivo? 

El objetivo era proporcionar al cliente una solución integral que permitiera la solución de problemas, monitorización, actualizaciones y mejoras de software, así como la gestión de la infraestructura AV. XIO Cloud acelera el servicio y soporte que A+V ofrece, ya que muchas actividades pueden realizarse de forma remota.

El desafío

¿Cómo cumplió su equipo con esos requisitos?

La solución basada en la nube propuesta fue diseñada para abordar los requisitos específicos de la gestión eficiente y el control sin fisuras de la infraestructura AV en una diversa gama de espacios ubicados en múltiples sitios europeos. Al ofrecer una supervisión centralizada y una funcionalidad optimizada, la solución pretendía asegurar un rendimiento óptimo, escalabilidad y facilidad de uso, atendiendo las complejas necesidades de una operación geográficamente dispersa.Varios equipos locales en Europa estaban generando tickets de servicio en el helpdesk de IT, y el reto consistía en gestionar de manera efectiva el soporte. El equipo de A+V da soporte a AmRest con el servicio y mantenimiento de los sistemas AV implementados, por lo que XIO Cloud fue la solución perfecta para aumentar la calidad y rapidez del servicio para el cliente, y para apoyar mejor a los usuarios finales dentro de la oficina.

Durante los primeros 6 meses de nuestro programa SLA, organizamos una sesión de capacitación para el equipo del helpdesk de IT de AmRest y presentamos las capacidades de XIO Cloud. El feedback fue muy positivo y se desplegaron las primeras licencias para el personal de IT de AmRest.

Un software de gestión (Crestron Fusion), preparado por el equipo de A+V, permite gestionar las reservas de las salas de reuniones. También recopila datos y genera informes para el equipo de IT y hace posible prevenir futuras fallas. La solución proporciona alertas y notificaciones en tiempo real, de modo que podemos resolver problemas proactivamente para mantener los espacios del cliente en funcionamiento. Crestron Fusion, junto con XIO Cloud, informa sobre fallas del sistema y permite reparaciones remotas.

Gracias a las licencias XIO Cloud proporcionadas al equipo de IT de AmRest, la comunicación entre ese equipo y A+V es mejor, se completan las tareas más rápidamente y se ha reducido el número de intervenciones in situ.

¿Su equipo añadió alguna funcionalidad adicional al sistema a medida que se desarrollaba el proyecto?

No, las funcionalidades ofrecidas por XIO Cloud, completamente integradas con Crestron Fusion, ofrecieron un rendimiento excelente, cumpliendo los requisitos y garantizando una experiencia sin problemas.

¿Se presentaron obstáculos en el camino? ¿Cómo los superó su equipo? 

No, la implementación de XIO Cloud fue fluida de principio a fin, sin desafíos u obstáculos durante el proceso.

La solución

¿Qué hizo que Crestron fuera la opción adecuada para este proyecto?

Existen diversos espacios dentro de las oficinas de AmRest en Europa:

• Salas pequeñas para reuniones de hasta 4 personas;
• Salas medianas para reuniones de hasta 6, 8 y 10 personas;
• Salas grandes para reuniones de hasta 16 personas;
• Comedores del personal con función de Ayuntamiento;
• Salas de juntas.

Y hay diversas ubicaciones de oficinas de AmRest, por ejemplo:

• Polonia
• República Checa
• Hungría
• España
• Serbia
• Rumania

La implementación de XIO Cloud en el sistema que ya operaba con Crestron Flex y Crestron Fusion completó el ecosistema dentro del estándar corporativo de AmRest.Creamos salas de reuniones dentro de XIO Cloud para AmRest, de modo que tanto el equipo de IT del cliente como el equipo de servicio de A+V puedan monitorizar el rendimiento del sistema AV, integrar nuevas ubicaciones con la infraestructura existente, solucionar problemas, realizar actualizaciones de software, reinicios del sistema y mantenimiento general. Es una solución perfecta para gestionar más de 20 salas en la oficina de Wroclaw y otros espacios de AmRest en Europa.

Gracias a XIO Cloud también podemos recopilar registros (logs) de los dispositivos Crestron integrados, lo que proporciona información sobre las causas raíz de las fallas. De este modo, podemos prevenir problemas futuros.

También se ha implementado un sistema de reservas de salas (Crestron Fusion) para facilitar al personal la planificación, organización y asistencia a reuniones en la oficina. Una vez finalizada una reunión, después de 5 minutos sin actividad en la sala, los dispositivos entran en modo de espera, lo que resulta en el apagado automático del sistema AV. Esta automatización es posible gracias a una configuración dedicada y personalizada de Crestron Flex, creada por los programadores de A+V.

Las salas de reuniones están equipadas para videoconferencias. Han sido diseñadas siguiendo un estándar ONLINE: la reunión se inicia pulsando el botón "conferencia de un clic" en una pantalla táctil dedicada (un codec de videoconferencia) permanentemente instalada en la sala. Gracias a XIO Cloud, el equipo de IT de AmRest puede recopilar datos del sistema AV y de los dispositivos Crestron, y recibir notificaciones si hay una falla en alguna de las salas.

Todas las salas de reuniones en la oficina de AmRest están conectadas a un sistema de reservas de salas Crestron Fusion. Se ha instalado un panel táctil Crestron de 7” junto a cada puerta, que muestra información útil, como:

• Duración de la ocupación de la sala;
• Nombre de la sala;
• Fecha y hora;
• Disponibilidad de la sala más adelante en el día/semana.

Toda la información también es visible para el personal de IT de AmRest gracias a la solución XIO Cloud. Además, podemos ver si la sala está disponible, operativa y con qué frecuencia se utiliza.

Un servicio de Crestron Fusion supervisa el funcionamiento del sistema de reservas de salas y gestiona los dispositivos AV, combinándolos en un sistema audiovisual eficiente. Un software de gestión, especialmente preparado por el equipo de A+V, permite la administración de las reservas, informa sobre fallas del sistema y permite reparaciones remotas. También recopila datos y genera informes para el equipo de IT, haciendo posible prevenir futuras fallas. El sistema Crestron Fusion recopila datos sobre el uso de las salas de reuniones (por ejemplo, la frecuencia de reservas, la duración y horarios de las reuniones) e información sobre el uso de dispositivos (por ejemplo, la frecuencia de uso del sistema AV durante las reuniones). Además, el sistema de reservas integrado con el servicio Crestron Fusion permite presentar información sobre la disponibilidad de las salas de reuniones y las reuniones próximas en una pantalla en el área de recepción de la oficina.

Gracias a la implementación de XIO Cloud, los dispositivos en diversas ubicaciones geográficas pueden ser gestionados de forma remota desde Wroclaw. La integración de Crestron Fusion en la oficina de AmRest en Praga se realizó 100% de forma remota, lo que generó importantes ahorros de tiempo y costes para el cliente.

¿Por qué seleccionó las soluciones que eligió?

Hemos seleccionado las soluciones Crestron, ya que las probamos y evaluamos en varios proyectos anteriores y sabíamos que ofrecerían la mejor calidad, flexibilidad y escalabilidad para el cliente. Estábamos convencidos de que sería un ecosistema estable para el usuario, sobre todo considerando que se establecerá un estándar AV basado en tecnología Crestron dentro de la organización y que podrían añadirse más oficinas a la infraestructura.

Crestron XiO Cloud mejora la eficacia y rapidez en la resolución de problemas, permitiendo que los dispositivos Crestron compatibles en una empresa sean gestionados y configurados desde una única ubicación central y segura en la nube; todas las características que cualquier equipo de soporte IT y AV busca.

El equipo de A+V da soporte a AmRest con el servicio y mantenimiento de los sistemas AV implementados, por lo que XIO Cloud fue la solución perfecta para aumentar la calidad y rapidez del servicio al cliente y para brindar un mejor soporte a los usuarios finales dentro de la oficina.

¿Cuál fue el resultado de la experiencia entregada a su cliente?

La fructífera colaboración entre el personal de AmRest y el equipo de A+V dio como resultado una relación comercial a largo plazo. A+V se encarga de los sistemas AV de AmRest bajo un acuerdo SLA y brinda soporte en otras ubicaciones de oficinas, como Praga, Budapest, Belgrado y Múnich.

Sistemas AV profesionales basados en tecnología Crestron han sido implementados en varias oficinas de AmRest en Europa, apoyando la estandarización y la gestión eficiente de la infraestructura AV. Es un ejemplo perfecto de cómo la consistencia y la estandarización crean un ecosistema AV estable y eficiente. El equipo de soporte de A+V se encarga de la infraestructura AV y, gracias a la solución XIO Cloud, puede realizar diversas tareas de forma remota. Todos los dispositivos Crestron compatibles en la empresa se gestionan y configuran desde una ubicación central, segura y desde un único panel de control.

¿Cómo se utiliza comúnmente el sistema?

XIO Cloud se utiliza comúnmente para la integración y despliegue de nuevas ubicaciones de oficinas dentro de la infraestructura AV, la monitorización del sistema AV, reinicios regulares y actualizaciones. El cliente decidió usar el servicio XiO Cloud, lo que nos permite monitorizar y dar servicio a todos los dispositivos Crestron las 24 horas del día, los 7 días de la semana. AmRest se beneficia de tiempos de reacción de servicio más cortos y reparaciones remotas, sin necesidad de llamadas de emergencia ni visitas de técnicos al sitio, lo que resulta en una mayor eficacia del sistema audiovisual, menos fallos o defectos de dispositivos que puedan impedir al personal utilizar las salas de reuniones de la oficina. Esto impacta positivamente en la productividad de los empleados de AmRest.

El equipo de IT de AmRest obtuvo acceso inmediato a la información sobre el uso de las salas de reuniones y el funcionamiento del sistema. Los reinicios del sistema y las actualizaciones de firmware se pueden realizar durante la noche, y la solución de problemas ocurre de forma más rápida, lo que reduce la necesidad de soporte in situ o programación adicional.

¿Cuál ha sido el mayor beneficio para el cliente?

Gracias a XIO Cloud, el cliente obtiene información detallada sobre su infraestructura y los hábitos de los usuarios finales. El mantenimiento y la gestión de la infraestructura AV son más eficientes, lo que genera ahorros en costes para la organización.

¿Cómo mejoran estas soluciones el trabajo en el lugar de trabajo del cliente? 

Las soluciones AV implementadas en AmRest por el equipo de A+V mejoran la productividad del personal, ya que las salas de reuniones están siempre listas para usar y los empleados pueden utilizar las funcionalidades AV de forma intuitiva. Además, el trabajo del equipo de IT se ha optimizado gracias a XIO Cloud, haciendo que el mantenimiento y la gestión de la infraestructura AV sean más eficientes y requieran menos tiempo.

La categoría

¿Qué hace que este proyecto sea único en comparación con otros que ha completado en el pasado?

Este proyecto abarca más de 20 salas en Wroclaw únicamente, todas equipadas con Crestron Flex e integradas de forma perfecta con Crestron Fusion, además de múltiples salas en diversas ubicaciones internacionales. En conjunto, estos elementos han permitido la creación de un ecosistema AV altamente eficiente y cohesivo, impulsado por las robustas capacidades de XIO Cloud.

La participación de AmRest, una marca reconocida y respetada, añade un prestigio significativo al proyecto, subrayando su importancia y el nivel de excelencia alcanzado en su ejecución.

Este proyecto es único respecto a otros que hemos realizado, debido a su extensión geográfica, ya que involucra Polonia, Hungría, Alemania, República Checa y Serbia. Con cada ubicación geográfica añadida a la infraestructura, el proyecto crece y se vuelve aún más inteligente. Demuestra un entorno completo basado en Crestron, construido mediante Fusion, Flex y XIO Cloud.

El Proyecto AmRest en Wroclaw es especial para nosotros debido a la atención y visión de futuro del personal involucrado en el proceso. Se han aplicado todos los consejos de implementación de proyectos AV, lo que resultó en una colaboración fructífera y una implementación exitosa.

¿Hay aspectos que sorprendan o que generen un efecto "wow"?

La combinación de varias soluciones basadas en Crestron, como Crestron Flex, Fusion y XIO Cloud, dio como resultado la creación de un ecosistema estable y consistente, que puede considerarse como un factor “wow” en la industria de AV para oficinas corporativas.